Gerenciar programas sociais é um desafio extremamente complexo. Definir o público-alvo, selecionar indicadores e garantir resultados exigem esforço, dedicação e conhecimento. O sucesso de uma política social está intimamente ligado à forma como são tomadas as suas decisões. Infelizmente, sabemos que a regra em nosso país é tomar as decisões com base em intuição e boa vontade. O “ouvir dizer” e o “achismo” não são, evidentemente, o melhor caminho. Ao contrário, a formulação e a execução de programas podem ter resultados maximizados com a utilização de modernas ferramentas gerenciais. E o mais importante é transformar os gestores de diferentes níveis da instituição em formuladores de projetos com um efetivo impacto social, além de consumidores de dados e relatórios gerenciais capazes de dar suporte às suas decisões.